Envío & devoluciones
Así funcionan la entrega y las devoluciones en Studio Aurel. El envío está incluido en cada precio — lo que ves al pagar es exactamente lo que pagas.
Dónde enviamos
Entregamos en 9 países europeos: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Austria y Bélgica.
Precios e impuestos
Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen envío, IVA y aranceles aplicables. El precio que ves es el precio que pagas — sin cargos sorpresa en la entrega.
Entrega y seguimiento
Los pedidos salen de nuestro almacén en 1–2 días y se entregan con envío internacional con seguimiento 6–12 días después — 7–14 días en total desde el pedido. Los plazos son estimaciones, no fechas garantizadas. Recibes el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto sale tu paquete y puedes seguir el estado de la entrega en tu cuenta.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, sin necesidad de dar motivos — una ampliación voluntaria del derecho de desistimiento de 14 días que establece la legislación europea de consumo. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. El procedimiento completo está descrito en nuestra política de devoluciones y desistimiento, enlazada en el pie de página.
FAQ
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos salen de nuestro almacén en 1–2 días y llegan con seguimiento 6–12 días después del envío, es decir, 7–14 días en total desde el pedido.
¿A qué países envían?
Entregamos en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Austria y Bélgica.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada adicional — el envío está incluido en cada precio, junto con el IVA y los aranceles aplicables. No hay cargos extra en la entrega.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días desde el día en que recibes tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Es más que el derecho de desistimiento de 14 días garantizado por la legislación europea.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Envía el paquete a nuestro centro de devoluciones en Alemania; la dirección está en la página Devoluciones y desistimiento del pie de página y en cada página de producto. Nada vuelve a China. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente; si el artículo es defectuoso o no es el que pediste, los asumimos nosotros. Cuando el paquete esté en camino, introduce el número de seguimiento en la página del pedido de tu cuenta. Si tienes dudas, contáctanos por el chat de soporte.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío del paquete a nuestro centro de devoluciones en Alemania corre por cuenta del cliente. Si el artículo es defectuoso o te enviamos un artículo equivocado, asumimos nosotros los gastos de devolución. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que el paquete llega al centro.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibes un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía tu paquete y puedes consultar el estado de la entrega en tu cuenta en cualquier momento.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con PayPal. Todos los precios se cobran en euros (EUR).