Verzending & retourneren
Zo werken levering en retourneren bij Studio Aurel. Verzending is bij elke prijs inbegrepen — wat je bij het afrekenen ziet, is precies wat je betaalt.
Waar we leveren
We leveren in 9 Europese landen: Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, Zwitserland, Oostenrijk en België.
Prijzen en belastingen
Alle prijzen zijn in euro's (EUR) en zijn inclusief verzending, btw en toepasselijke heffingen. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt — geen verrassingen bij de bezorging.
Levering en tracking
Bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1–2 dagen en worden met internationale verzending met track & trace 6–12 dagen later geleverd — in totaal 7–14 dagen vanaf je bestelling. Deze termijnen zijn schattingen, geen gegarandeerde data. Je ontvangt het trackingnummer per e-mail zodra je pakket onderweg is en kunt de bezorgstatus volgen in je account.
30 dagen retourrecht
Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden — een vrijwillige uitbreiding van het herroepingsrecht van 14 dagen volgens het Europese consumentenrecht. Artikelen moeten ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. De volledige procedure staat in ons retour- en herroepingsbeleid, gelinkt in de footer.
FAQ
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1–2 dagen en komen met track & trace 6–12 dagen na verzending aan, dus 7–14 dagen in totaal vanaf je bestelling.
In welke landen leveren jullie?
We leveren in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, Zwitserland, Oostenrijk en België.
Wat kost de verzending?
Niets extra — verzending is bij elke prijs inbegrepen, net als btw en toepasselijke heffingen. Er zijn geen extra kosten bij de bezorging.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Artikelen moeten ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Dat is meer dan het herroepingsrecht van 14 dagen dat het Europese consumentenrecht garandeert.
Hoe retourneer ik iets?
Stuur het pakket naar ons retourmagazijn in Duitsland – het adres staat op de pagina Retourneren & herroeping in de footer en op elke productpagina. Er gaat niets terug naar China. De retourkosten zijn voor de klant; bij een defect of verkeerd geleverd artikel nemen wij ze voor onze rekening. Zodra het pakket onderweg is, vul je het trackingnummer in op de bestelpagina in je account. Vragen? Neem contact op via de supportchat.
Wie betaalt de retourzending?
De verzendkosten voor het pakket naar ons retourmagazijn in Duitsland zijn voor de klant. Is het artikel defect of hebben we het verkeerde artikel gestuurd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. We betalen terug binnen 14 dagen nadat het pakket bij het retourmagazijn is aangekomen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je pakket is verzonden en kunt de bezorgstatus op elk moment in je account bekijken.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met PayPal. Alle prijzen worden afgerekend in euro's (EUR).