Livraison & retours

Comment fonctionnent la livraison et les retours chez Studio Aurel. La livraison est incluse dans chaque prix — ce que vous voyez au moment du paiement est exactement ce que vous payez.

Où nous livrons

Nous livrons dans 9 pays européens : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Autriche et Belgique.

Prix et taxes

Tous les prix sont en euros (EUR) et incluent la livraison, la TVA et les droits applicables. Le prix affiché est le prix payé — aucun frais surprise à la livraison.

Livraison et suivi

Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 à 2 jours et sont livrées en envoi international suivi 6 à 12 jours plus tard — soit 7 à 14 jours au total à compter de la commande. Ces délais sont des estimations, pas des dates garanties. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis et pouvez suivre la livraison dans votre compte.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier — une extension volontaire du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. La procédure complète est décrite dans notre politique de retours et rétractation, accessible en pied de page.

FAQ

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes partent de notre entrepôt sous 1 à 2 jours et arrivent en envoi suivi 6 à 12 jours après l'expédition, soit 7 à 14 jours au total à compter de la commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Suisse, en Autriche et en Belgique.

Combien coûte la livraison ?

Rien de plus — la livraison est incluse dans chaque prix, tout comme la TVA et les droits applicables. Aucun frais supplémentaire à la livraison.

De combien de temps je dispose pour un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. C'est plus que le droit de rétractation de 14 jours garanti par le droit européen.

Comment retourner un article ?

Envoyez le colis à notre entrepôt de retours en Allemagne – l'adresse figure sur la page Retours et rétractation en pied de page et sur chaque fiche produit. Rien ne repart vers la Chine. Les frais de retour sont à la charge du client ; si l'article est défectueux ou n'est pas celui commandé, nous les prenons en charge. Une fois le colis expédié, saisissez le numéro de suivi sur la page de commande de votre compte. Pour toute question, contactez-nous via le chat d'assistance.

Qui paie les frais de retour ?

L'envoi du colis vers notre entrepôt de retours en Allemagne est à la charge du client. Si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous prenons les frais de retour en charge. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis à l'entrepôt.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis et pouvez consulter l'état de la livraison à tout moment dans votre compte.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer avec PayPal. Tous les prix sont facturés en euros (EUR).